Az elhagyás előrejelzése

gazdasági-szótár

A lemorzsolódás előrejelzése egy olyan marketing technika, amely arra törekszik, hogy korán azonosítsa azokat a fogyasztókat, akik nagy valószínűséggel megszűnnek a vállalat ügyfelei lenni.

Az elhagyás előrejelzése nélkülözhetetlen eszköz a vállalatok kereskedelmi politikájában, mivel lehetővé teszi, hogy időben azonosítsák azokat a fogyasztókat, akik a közeljövőben leállíthatják az áruk és szolgáltatások vásárlását. Ennek az eszköznek az a célja, hogy képes legyen azonosítani az elhagyás okait, és kampányokkal, ösztönzőkkel és egyéb megtartó intézkedésekkel megelőzni azt.

A lemorzsolódási előrejelzés eredete

A legtöbb iparágban a vásárlók dönthetnek úgy, hogy abbahagyják a vásárlást egy bizonyos gyártótól különböző okok miatt, például: jobb ajánlatot találnak a versenyben, kiábrándultak a szolgáltatás minőségéből, más alternatívákat szeretnének kipróbálni, pillanatnyi fizetési képesség hiánya (munkanélküliség vagy egyéb ok) stb.

Az ügyfelek elvesztése komoly problémát jelent a vállalatok számára, mivel az új ügyfelek megszerzése gyakran nagyon költséges. Valójában egy ügyfél megtartása 5-15-ször kevesebbe kerül, mint egy új beszerzése. Ahhoz, hogy hatékonyan tudják kezelni erőforrásaikat, a vállalatoknak tudniuk kell, hogy az ügyfelek hány százaléka hajlamos az elhagyásra, és hogyan állíthatják meg távozásukat.

Ez az oka annak, hogy egy olyan elemző eszközt hoztak létre, amely kifejezetten a vállalatot potenciálisan elhagyó ügyfelek és a felhagyás okainak meghatározására összpontosít. Innen ered az elhagyás előrejelzése.

Lemorzsolódás előrejelzési cél

A lemorzsolódás előrejelzésének célja, hogy azonosítsa azokat az ügyfeleket, akik esetleg elhagyják a vállalatot, és közvetlenül megtámadják a lemorzsolódás okait. Ez lehetővé teszi az erőforrások hatékonyabb felhasználását és az élettartam nagyobb kivetítését a piacon.

Lemorzsolódás előrejelző módszerek

A lemorzsolódás előrejelzése általában felméréseken és ökonometriai modelleken alapul, amelyek lehetővé teszik a lemorzsolódás lehetséges okainak és az azokat befolyásoló tényezők azonosítását.

Ezután egy beavatkozási modellt javasolnak, amely azt próbálná tükrözni, hogy egy bizonyos politika vagy intézkedés hogyan befolyásolja az elhagyás valószínűségét.

Így például a lemorzsolódás-előrejelzési modell alapozható a 10 év alatti vásárlói lemorzsolódási adatokra. Lehetséges okok lehetnek: információhiány, folyamatos áremelkedés, rossz minőség észlelése, jobb ajánlatokkal rendelkező versenytársak belépése, kevés kapcsolat az ügyféllel stb.

Eközben egy beavatkozási modell intézkedéseket fog javasolni az elhagyás okainak csökkentésére. Így például, ha az egyik ok a szolgáltatás rossz minősége, akkor az lenne a politika, hogy javítsák az üzemeltetők figyelmét, nyomon kövessék az ügyfeleket, rövidebb idő alatt válaszoljanak a panaszokra stb.

Címkék:  Egyéb bankok gazdasági-szótár 

Érdekes Cikkek

add